樹造幸福-退換貨須知

退換貨須知

一、商品退貨須知
  • 目前我們的所有商品皆採用只退不換的方式,以節省您更換商品的等候時間;若您有換貨需求,請辦理退貨後再重新下單選購。
  • 退貨時將會走整筆訂單商品退訂,不接受單獨項目退貨
  • 商品送出後,若超過7天沒有收件認領,商品會自動退回並辦理退貨流程;商品退回時我們將不再另外通知,退貨時系統會自動扣除該筆訂單的相關配送費用,將剩餘款項退回並辦理發票作廢
  • 如退貨次數過多時,我方將有權利將您的會員帳號做鎖定,屆時將無法使用我們網站上的任何服務。
  • 如該筆訂單有使用折扣碼或優惠券時,則該折扣碼以及優惠券將不會返還。
  • 如該筆訂單有使用紅利點數時,則該紅利點數將不會返還。
二、無法退貨情境說明

【一般商品或常溫調理包】

  • 依照消費者保護法第19條規定,消費者享有商品到貨後7日鑑賞期之權益,商品到貨後隔日起為鑑賞期的第1天至第7天止,為7日鑑賞期限。7日鑑賞期屬『考慮期』並非『試用期』,若商品如經拆封、使用、以致缺乏完整性即失去再販售價值時,恕無法退貨。

【生鮮、冷凍冷藏食品】

  • 依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!一經拆封、食用、 因個人口感或料理方式的問題、失溫及保存問題不良等情形而導致商品變質,亦無法處理您的退換貨申請,敬請見諒!
  • 如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於到貨2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理,逾期恕不受理。若您委託第三人 (如: 管理室、朋友、鄰居等)代收,辦理退換貨之條件亦同; 本公司不負責簽收後之保管與商品保存責任。

【組合型商品】

  • 如您的訂單內容,有包含生鮮、冷凍冷藏食品時,則無法辦理退貨,因此建議下訂時將這類的商品獨立單獨結帳,避免影響後續如需退貨的情況。
三、退款方式

在確認收到您的退貨商品以及商品完整性後,我們將立即為您處理退款作業,退款方式如下

  1. 退款至付款人之實體金融帳戶,我方人員將會與您聯繫並索取帳戶資訊。
  2. 信用卡付款之退刷。

退款過程如產生相關的規費,譬如逆物流或者其他不可抗力的流程費用,將會扣除相關費用之後將剩餘的金額返回